La disaggregazione energia per utilities non è solo un esercizio analitico, ma uno strumento operativo per comprendere i comportamenti di consumo, anticipare il churn e costruire strategie di retention più efficaci basate sui dati.
Il problema: turismo energetico e clienti propensi allo switch
Nel mercato energetico attuale, il 90% degli italiani sceglie il fornitore basandosi esclusivamente sul prezzo. Questo dato nasconde una verità amara per le utility: se competi solo sul prezzo, hai già perso. Senza un valore differenziante, il cliente è un “passeggero temporaneo” pronto a migrare al prossimo sconto.
Per uscire da questa trappola, la disaggregazione dei consumi, resa possibile grazie al NILM, non deve essere vista come un semplice “grafico nell’app”, ma come un vero asset operativo capace di trasformare ogni punto di contatto tra azienda e cliente.
La Disaggregazione come motore di operatività aziendale
La tecnologia Digiwatt trasforma il dato grezzo del contatore in informazioni azionabili. Ecco come questa “killer feature” diventa uno strumento di lavoro quotidiano per i diversi reparti:
1. Rete di agenti: da venditori a consulenti
Grazie alla disaggregazione, il ruolo dell’agente evolve profondamente. Non è più colui che propone uno sconto sul kWh né un tecnico che analizza il singolo elettrodomestico, ma una figura che accompagna il cliente nella comprensione completa dei propri consumi per un Check-up Energetico professionale
- Operatività: L’agente utilizza l’intera piattaforma Digiwatt per guidare il consumatore nella lettura dei dati: profilo di consumo, ripartizione dei carichi, andamenti nel tempo, fasce orarie, indicatori di efficienza e alert. Il valore non sta nel “dire cosa consuma cosa”, ma nell’insegnare al cliente come interpretare il dato e usare in autonomia gli strumenti messi a disposizione per prendere decisioni più consapevoli.
- Risultato: La relazione non si basa più su una promessa di risparmio, ma su un percorso di accompagnamento. Il cliente diventa parte attiva della gestione energetica della propria casa e l’utility si posiziona come alleato competente, aumentando fiducia, retention e qualità del rapporto nel tempo
2. Marketing: dalla comunicazione di massa al customer care
Il marketing smette di inviare messaggi generici e inizia a gestire il Customer Journey basandosi sul comportamento reale di consumo.
- Operatività: Se l’algoritmo rileva un calo dell’efficienza degli elettrodomestici o un superamento del budget prefissato, il marketing interviene con alert proattivi e consigli di Greenness.
- Risultato: Il cliente non riceve più solo una fattura (momento di frizione), ma un servizio di assistenza continua che aumenta drasticamente il Life Time Value e riduce il tasso di abbandono.
3. Punti Vendita: la trasformazione in Energy Hub sul territorio
I negozi fisici diventano luoghi di risoluzione dei problemi, dove la disaggregazione è lo strumento di diagnosi principale.
- Operatività: Quando un cliente entra lamentando una bolletta alta, lo staff non si limita a controllare la tariffa. Analizza il profilo di carico: “Il costo elevato è dovuto allo scaldabagno elettrico acceso in fascia piena”.
- Risultato: Lo store diventa un centro di fiducia (Energy Clinic) dove è possibile vendere servizi aggiuntivi (caldaie, pompe di calore, manutenzione) basati su dati certi e non su stime.
Perché la disaggregazione rappresenta la nuova frontiera
In un mercato dove tutti offrono lo stesso prodotto, la capacità di tradurre i consumi in indicazioni chiare e utili per le decisioni quotidiane è l’unico modo per differenziarsi
La disaggregazione di Digiwatt è il linguaggio che permette alle utility di parlare finalmente la stessa lingua dei propri clienti: quella del risparmio consapevole e della trasparenza.
Rimanere competitivi oggi vuol dire passare da semplice fornitore a punto di riferimento per il cliente nella gestione dell’energia domestica.
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